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配送について

  • 食品・飲料は商品ごとに発送日が異なります。詳しくは商品ページの「 配送に関すること」をご確認ください。
  • グッズ商品はご注文から３週間以内に発送します。

送料について

  • 食品・飲料は、送料・梱包費込みの価格です。がかかる場合があります。詳しくは商品ページの「 配送に関すること」をご確認ください。
  • グッズ商品は、ネコポス（全国一律 ¥385・税込）でお届けします。

キャンセル・返品・交換について

  • 食品・飲料・イベントチケットは、お客様都合でのキャンセル・返金・交換はお受けしておりません。ご購入前に、内容をよくご確認の上でご注文ください。
  • 上記以外の商品（例：グッズなど）については、商品到着後14日以内の返品対応が可能です。
  • 商品に不備があった場合は、商品到着後14日以内に、状態がわかるお写真を添えてご連絡いただきますようお願いいたします。

転送料について

  • お届け先の間違いや変更により再配送が発生した場合、転送料はお客様のご負担（着払い）となります。
    あらかじめ、配送先情報にお間違いがないかご確認ください。

メールの受信について

  • ご注文完了後、注文確認メールをお送りします。
    このメールは、ご注文内容の確認や、イベント時の受付時に必要となります。必ず内容をご確認ください。

メールが届かない場合は、以下をご確認ください：

  • メールアドレスの入力に誤りがないか
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  • 「@otemoto-project.jp」からのメールを受信できる設定になっているか

万が一、メールが届かない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。その際、ご注文番号をお知らせいただけますと、よりスムーズにご案内できます。

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